1、电话热线服务（免费）：

全年365天、每周7x24小时公司电话热线（0577-62717718）服务支持。用户可以直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

2、E-MAIL支持服务（免费）：

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。
E-mail：zhonggdq@zg-eps.com

3、远程技术支持服务（免费）：

公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

4、现场支持服务（免费/收费）：

a.在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

b.提供质保期内免费服务；质保期后实行收费服务，若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果质保期外产品出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在质保期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。

5、跟踪回访服务（免费）：

a. 提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。